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贵州11选5推荐号码推荐号码:"國際大牌"在華售后存雙重標準 投訴量遠高歐洲

時間:2012-3-18 16:15:34    |    信息來源:深圳市貴州商會    |    發布者:admin

贵州11选5走势图遗漏 www.oaqzk.com 中廣網北京3月18日消息 據中國之聲《央廣新聞》報道,目前,中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國,但很多奢侈品品牌在華服務卻不盡人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售后服務上內外有別嚴重。

現在國際上很多一線品牌在中國都買得到,甚至新品上市時間也與歐美保持同步。但據世界奢侈品協會近日發布的中國消費者滿意度調查報告顯示:2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件,在時尚大牌的投訴量榜單上,普拉達居榜首。按照類別來看,國際名表投訴最多,占整體比例的46.5%。

目前,中國已經成為歐美等國際奢侈品牌消費大國,但是在服務上,中國消費者并未享受到頂級的服務。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。世界奢侈品協會稱,同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

在所有投訴意見中,涉及商品質量投訴占據57%,涉及售后服務投訴占據43%,已得到滿意回復或已經解決的比例僅占16.2%,投訴者大多對售后服務及態度表示不滿,有待改進。

“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等,成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者所詬病的“特色”。世界奢侈品協會認為,這其中原因在于國際大牌在中國商業市場拓展成本低,品牌開店速度過快,疏于對銷售服務團隊的培訓和管理。此外,中國消費者“重商標不重文化”的購買特點,也令國際大牌疏于進行文化溝通。

(本文來源:中國廣播網 )netease 責任編輯:NN079
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